Politique de retour et de remboursement
Tout d'abord, merci d'avoir choisi CurlyMe Hair !
Votre satisfaction est ce qui nous motive à être parfait pour vous! nous fournissons non seulement des cheveux de haute qualité, mais nous offrons également le meilleur service client, alors ne vous inquiétez pas si vous avez des questions sur les cheveux, voici quelque chose que vous devez savoir.
Colis non reçu
- Le colis retenu par la douane : nettoyer la douane est une responsabilité supplémentaire. Si votre colis est contrôlé, veuillez contacter la douane. Si vous avez besoin des documents requis pour le dédouanement, vous pouvez nous contacter.
- Nous vous enverrons le numéro de suivi après l'expédition du colis. Veuillez prêter attention aux informations de livraison et signer pour le colis à temps. Si le colis porte une signature mais que vous ne recevez pas le colis, veuillez contacter la société express et demander le code d'enquête sur le colis perdu. Ensuite, contactez-nous et fournissez le code d'enquête.
- Nous ne sommes pas responsables de toute perte causée par des informations de réception incorrectes fournies par l'acheteur. Si nous envoyons le colis à la mauvaise adresse et qu'il ne peut pas arriver, nous pouvons vous envoyer un nouveau colis ou vous rembourser intégralement !
Signe de paquet pour
nous mettrons l'avantage du client en premier lieu et ferons de notre mieux pour le protéger. Lorsque nous emballons le colis, nous devons être prudents et réfléchis, mais une fois le colis livré à la société Express, nous ne pouvons pas prédire ce qui pourrait arriver. Dans un certain temps, vous pouvez recevoir des colis avec un emballage extérieur endommagé, veuillez vérifier l'emballage. soigneusement pendant ce temps, et vous pouvez prendre des photos et s'il vous plaît contactez-nous à temps, nous négocierons avec la société express une demande d'indemnisation. (La réclamation ne peut être faite que dans les 7 jours suivant la réception du colis)
Échange et remboursement
Nous espérons vraiment que tous les clients auront une belle expérience d'achat, nous ferons donc de notre mieux pour assurer le service avant-vente et après-vente. nous avons un Politique de retour et de remplacement de 30 jours sans raison . Après avoir reçu le colis, si vous n'êtes pas satisfait des cheveux et que vous souhaitez retourner ou remplacer le colis, veuillez nous contacter et nous vous dirons comment le faire. Nous n'accepterons pas l'ordre de retour du colis sans autorisation. Lorsque vous devez retourner ou échanger le produit, veuillez fournir un photo ou vidéo du produit, veuillez vous assurer que le produit reste intact, si les cheveux ont été utilisés, nettoyés ou endommagés, nous n'accepterons pas le remboursement.
Veuillez vous assurer de nous contacter avant de retourner ou de remplacer les marchandises. Cependant, l'affranchissement est nécessaire. Le paiement des frais de port dépend de différentes situations.
- Si vous n'êtes pas satisfait des produits ou si vous souhaitez modifier les coiffures, la couleur, la taille et la densité, nous sommes très heureux de retourner et de remplacer les produits, mais vous devez payer les frais de port. vous devez nous contacter et envoyer le colis à l'adresse que nous vous avons envoyée avant de retourner les cheveux,.
- Si nous envoyons le mauvais colis, veuillez nous contacter à temps. Nous vous aiderons à remplacer ou à retourner le produit et nous paierons les frais de port pour le retour.
- Si vous ouvrez l'emballage et constatez que le produit est endommagé ou présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter à temps, nous vous aiderons à remplacer ou à retourner le produit et à payer l'annonce de retour.
- Nous ne serons pas responsables de la perte due à la perte de cheveux de l'acheteur, à la casse des cheveux ou à la dentelle causée par un entretien inapproprié, ce qui entraîne l'impossibilité d'utiliser le produit.
Indemnité et remboursement
- Si vous avez un problème avec les cheveux et que vous souhaitez faire une demande de réclamation, veuillez fournir des photos ou des vidéos à notre service client dans les 48 heures , par e-mail : service@curlyme.com . Nous négocierons avec vous pour les réclamations une fois l'examen terminé. Les réclamations seront traitées et remboursées dans les 24 heures . Veuillez nous informer à l'avance si vous devez rembourser un compte sans commande.
- Si les cheveux peuvent être retournés après négociation, veuillez envoyer les produits à l'adresse que nous avons fournie et envoyez-nous le reçu express après l'expédition. Nous vérifierons les produits après réception du colis.
S'il n'y a pas de problème avec les cheveux, nous rembourserons l'argent à l'acheteur dans les 24 heures , et l'argent sera retourné dans les 3 jours ouvrables . Veuillez informer CurlyMe Hair à l'avance si vous devez retourner l'argent sur un compte sans commande.